Im zweiten Teil des Buches “Trust Agents” lautet der Titel “One of us”. Die Kernaussage hier ist, dass der Kunde/Mensch einem Vertrauen muss und dazu gehört die Menschlichkeit – “the importance of being human”. Meiner Meinung nach geht es hier sehr viel um die Zwischenmenschliche Ebene in der wir kommunizieren und in erste Linie nicht über das Business und Geschäfte machen.
Einfache Punkte wie:
- Promote andere Leute
- Verwende ein Profilbild im jedem Social Network (kein Logo!)
- Starte nie Kampagne online – es geht um Beziehungen, nicht um das Geschäft!
Trust Test (Vertrauenstest) - die 4 Komponenten des Vertrauens
- Glaubhaftigkeit
- Zuverlässigkeit
- Intimität
- Selbstorientierung
Vertrauen = (CxRxI)/S
Des Weiteren stellt dieses Kapitel noch dar, wie ich vertrauen aufbaue. Was sind die ersten Steps und warum ist eine .com Domaine vertrauenswürdiger als eine .info Domaine. Auch die Verlinkung einer Page oder eines Blogs und die darauf getätigten Diskussionen tragen zum Vertrauen einer Seite bei. Gibt es Bewertungen, gibt es die Person/Marke auch in anderen sozialen Netzen – all diese Parameter gemeinsam schließen einen Kreis, welcher auf mittelfristige Sicht zeigt, ob Vertrauen geschenkt wird oder nicht.
