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Im zweiten Teil des Buches “Trust Agents” lautet der Titel “One of us”. Die Kernaussage hier ist, dass der Kunde/Mensch einem Vertrauen muss und dazu gehört die Menschlichkeit – “the importance of being human”. Meiner Meinung nach geht es hier sehr viel um die Zwischenmenschliche Ebene in der wir kommunizieren und in erste Linie nicht über das Business und Geschäfte machen.

Einfache Punkte wie:

• Promote andere Leute
• Verwende ein Profilbild im jedem Social Network (kein Logo!)
• Starte nie Kampagne online – es geht um Beziehungen, nicht um das Geschäft!

Trust Test (Vertrauenstest) - die 4 Komponenten des Vertrauens

• Glaubhaftigkeit
• Zuverlässigkeit
• Intimität
• Selbstorientierung

Vertrauen = (CxRxI)/S

Des Weiteren stellt dieses Kapitel noch dar, wie ich vertrauen aufbaue. Was sind die ersten Steps und warum ist eine .com Domaine vertrauenswürdiger als eine .info Domaine. Auch die Verlinkung einer Page oder eines Blogs und die darauf getätigten Diskussionen tragen zum Vertrauen einer Seite bei. Gibt es Bewertungen, gibt es die Person/Marke auch in anderen sozialen Netzen – all diese Parameter gemeinsam schließen einen Kreis, welcher auf mittelfristige Sicht zeigt, ob Vertrauen geschenkt wird oder nicht.

Aktuelle lese ich gerade “Trust Agents” von Chris Brogan und Julien Smith. Darin geht es speziell darum, wie man das Web beinflussen kann und wie man auch “ernst” genommen wird, also wie schaffe ich “trust” gegenüber anderen.

Nach allgemeiner Einführung der erste wichtige Teil des Buches behandelt das Thema “Make your own Game”. Große Entrepreneure wie Sam Walton, Richard Branson haben es erkannt und spielten nicht nach den Regeln anderer, sondern verwirklichten ihre Ideen selbst und hatten Erfolg dabei. Sie schafften neue Bedingungen und konnte somit auch das Vertrauen ihrere Fans/Kunden gewinnen. Im Buch wird auch von Gatekeeper und Gatejumper gesprochen. Gatekeeper sind aktuelle Player am Markt die in einem Segment sehr erfolgreich sind. Gatejumper ist jender, der diesen Markt neue erfindet bzw. neu erschließt. So waren große Offline Auktionshäuser die Gatekeeper, Ebay der Gatejumper mit der Onlinversion des Auktionshandels.

Wichtige Tools die bis jetzt im Buch beschrieben wurden:

• Google Trends (www.google.at/trends) – hier können bestimmte Stichwörter auf die Häufigkeit der Suchabfragen der letzten 2,5 Jahre verglichen werden
• Alexa.com
• Hubspot.com

Freue mich schon neue Infos zu bringen – hoffe wieder mehr Zeit für Lesen in den nächsten Wochen aufwenden zu können